✨Bạn hiểu thế nào về chất lượng?

💭Chất lượng là gì?

Trong nhiều thập kỷ, ở nhiều ngành khác của nền kinh tế người ta không thể trả lời chính xác những câu hỏi đại loại như sau:

- Máy điện tốt là gì?

- Máy thu hình tốt là gì?

- Tấm thép tốt là gì?

- Dịch vụ có chất lượng là gì?

💎Các khái niệm về chất lượng

Chất lượng là một phạm trù phức tạp mà con người thường hay gặp trong các lĩnh vực hoạt động của mình. Có nhiều cách giải thích khác nhau tùy góc độ của người quan sát.

Có người cho rằng sản phẩm được coi là chất lượng khi nó đạt được hoặc vượt trình độ thế giới.

Có người lại cho rằng SP nào thỏa mãn mong muốn của khách hàng thì sản phẩm đó có chất lượng...

Sự quan tâm về chất lượng sản phẩm cũng khác nhau. Người tiêu dùng luôn luôn coi chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn hàng đầu khi mua hàng. Còn người sản xuất, thường thì mức độ quan tâm của họ đến chất lượng tỉ lệ với sự giảm sút tỷ suất lãi.

👉EOQC (European Organization for Quality Control) cho rằng:

"Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng".

👉Ta cũng gặp một định nghĩa gần tương tự với định nghĩa trên. Thí dụ A.P. Vavilov, trong quyển "Hiệu quả của sản xuất XHCN và chất lượng sản xuất" có viết:

"Chất lượng SP là tập hợp những tính chất của SP, chứa đựng mức độ thích ứng của nó để thỏa mãn những nhu cầu nhất định theo công dụng của nó với những chi phí xã hội cần thiết".

👉Tổ chức tiêu chuẩn thế giới ISO (International Organization for Standardization) cho rằng:

"Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc trưng của nó, thể hiện được sự thỏa mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với những công dụng của sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn".

👉Trong nền kinh tế thị trường, các tác giả phương Tây, quan niệm chất lượng sản phẩm (CLSP) có vai trò cực kỳ to lớn. Nhưng khi mô tả khái niệm này, người ta cố gắng nêu bật các bản chất cuối cùng mà người sản xuất và người tiêu dùng muốn đạt tới, Philip B, Crosby, Phó Chủ tịch Hãng Điện tín Điện thoại Quốc tế (International Telephone and Telegraph).

“Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”. Và ông viết thêm: trong suốt tác phẩm này, nếu bạn gặp từ "chất lượng" thì hãy đọc là "phù hợp với yêu cầu".

Ví dụ:

🚗Một chiếc xe Ford phải đáp ứng mọi yêu cầu đòi hỏi đối với một chiếc xe Ford, thì đó là chiếc xe đạt chất lượng. Chiếc xe ấy sang trọng hay không phải được xét theo những yêu cầu cụ thể như thảm làm bằng len, nhung, hay cao su, có mấy điều hòa nhiệt độ, hay các thiết bị thông tin khác hay không, mức độ thuận tiện khi điều khiển, khả năng chống rủi ro, tai nạn...

Ta hiểu "yêu cầu" ở đây là những mong muốn của người tiêu dùng, của nhu cầu xã hội.

Các mẫu xe Ford

💡Quan điểm về chất lượng sản phẩm

Đến đây, chúng ta đều xác nhận rằng có thể nhìn nhận CLSP theo 2 quan điểm lớn: kỹ thuật và kinh tế.

Theo quan điểm kỹ thuật, hai SP có cùng công dụng chức năng như nhau, SP nào có tính chất sử dụng cao hơn thì được coi là có chất lượng cao hơn.

Theo quan điểm kinh tế, điều quan trọng không phải chỉ là các tính chất sử dụng, mà cân xem giá bán có phù hợp với sức mua của người tiêu dùng hay không. Mặt khác, người tiêu dùng còn mong muốn được cung ứng đúng lúc họ cần. Giá trị bó hoa tặng đúng ngày sinh nhật có giá trị gấp nhiều lần so với bó hoa tặng sau ngày sinh nhật.

Tổng quát mà xét, dưới con mắt người tiêu dùng, sản phẩm có chất lượng là sản phẩm hấp dẫn về 2 mặt: thuộc tính công dụng (phần cứng - chất thể và chỉ tiêu kỹ thuật) và uy tín, danh tiếng của hãng (phần mềm - các dịch vụ khi bán, sau khi bán, sự quan tâm của hãng với khách hàng). Ca dao Việt Nam có câu:

"Cái nết đánh chết cái đẹp".

Có thể ví cái nết là "phần mềm", còn cái đẹp là "phần cứng".

Hoặc dân ta thường nói:

"Lời chào cao hơn mâm cỗ"

💭Sản phẩm là gì?

👉Theo nghĩa rộng thì bí quyết quản trị, hiệu quả quản trị, công nghệ dịch vụ... đều là các sản phẩm. Chất lượng của sản phẩm do chất lượng quản trị quyết định. Vì vậy, nội dung chủ yếu của môn quản trị chất lượng (QCS) là nghiên cứu những vấn đề có liên quan đến CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ.

💬Quản trị chất lượng sản phẩm (Quality Management) là gì?

Đó là: Management Quality.

👉Chất lượng quản trị, chất lượng sản phẩm là SỰ PHÙ HỢP với nhu cầu tiêu dùng, được đo bằng MỨC CHẤT LƯỢNG (MQ). Ngược lại, PHẦN KHÔNG PHÙ HỢP, là những tổn thất do kém chất lượng gây ra, được đo bằng CHI PHÍ ẤN SẢN XUẤT - KINH DOANH, SCP.

Trình độ chất lượng, chất lượng toàn phần về bản chất giống nhau, nhưng thể hiện ở các phân hệ khác nhau trong vòng đời sản phẩm. Đó là những chỉ tiêu rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vì nó liên quan mật thiết đến tính cạnh tranh của sản phẩm trên thương trường.

Chất lượng tối ưu chính là sự phù hợp của SP đối với những thị trường cụ thể, ở đó doanh nghiệp bán được hàng và thu được lợi nhuận. Ở đây nói lên rằng, chất lượng SP là vấn đề quan trọng, nhưng quan trọng hơn nhiều là sự thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng.

Chất lượng kinh tế của SP phụ thuộc vào cơ cấu và tính đa dạng của SP. Hoạch định vĩ mô và trình độ kinh tế của một nước có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng kinh tế.